カスタマーケア
タペストリー・ジャパン合同会社（以下「当社」）は、お客様から個人情報をご提供いただくにあたり当該個人情報の重要性を深く認識し、お客様へ安心・安全・信頼の製品およびサービスを提供していくため、以下のとおり個人情報保護方針（以下「本方針」）を定め、個人情報の保護に努めます。
本方針の対象となる「個人情報」とは、氏名、住所、電話番号、Ｅメールアドレス等、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）第２条第１項に定義される個人情報をいいます。
「個人関連情報」とは、COOKIE ID、広告識別子、ウェブサイト閲覧履歴、端末情報、IPアドレスその他のオンライン識別子等、生存する個人に関する情報であって、個人情報に該当しないものをいいます。これらの情報が他の情報と結び付けられ、特定の個人を識別できる状態となった場合には、個人情報として取り扱います。
ご提供いただいた個人情報は、下記の目的で利用させていただきます。
個人情報をご提供いただく目的にかかわらず、当社は全ての個人情報を機密情報として扱います。また、当社が取得した個人情報は、本方針で定める利用目的以外の目的で利用することはありません。
なお、当社は、広告配信事業者、アフィリエイト事業者、DMP事業者等の広告関連の事業者やその他の第三者から、お客様に関連する情報（ウェブサイト閲覧履歴、商品購入履歴、サービス利用履歴、OS等の端末情報および、Cookie ID、広告識別子、IPアドレス、その他のオンライン識別子など）を取得し、取得した情報を当社が既に有しているお客様の個人情報と紐づけて、本方針で定める利用目的で利用する場合があります。
また、当社は、外部ID連携サービス（例：LINEログイン機能、AMAZON PAYのID連携機能）を通じて、各サービス提供事業者（LINE株式会社、AMAZON.COM, INC.等）より、お客様が同意された範囲で以下の情報を取得する場合があります：氏名、メールアドレス、電話番号、配送先住所、外部ID（LINE UID、AMAZONアカウント識別子等）。これらの情報は、当社の会員登録、本人確認、商品購入、配送、カスタマーサービス、ならびに既存会員情報との連携のために必要な範囲内で利用されます。情報の取得は、各サービス提供者が表示する認可画面において、お客様が明示的に同意された場合に限り行われます。当社は、これらの外部IDを個人関連情報として適切に管理し、他の情報と組み合わせて個人を特定する場合には、個人情報として取り扱います。
当社は、広告の効果測定及びキャンペーンの最適化を目的として、GOOGLEなどの広告プラットフォームに対し、お客様のメールアドレス等の個人識別子をハッシュ化（例：SHA256）した上で送信する場合があります。これらの識別子は、広告プラットフォームにおいて既存のユーザーデータと照合され、広告の成果（コンバージョン）を分析するために使用されます。この処理は、適用される法令に従って、必要に応じてお客様の同意を得た上で実施されます。
※ 当社デジタルサービスへのアクセスに関するセキュリティ上の措置については、別途定めるセキュリティポリシーをご参照ください。クッキー、トラッキング技術および外部へのデータ送信に関する事項については、本方針第3条をご参照ください。
※ お客様からご提供いただけない個人情報がある場合、オンラインストアでの商品の購入や配送、カタログやダイレクトメールの発送等、必要なサービス等を提供できない場合があります。
当社は、デジタルサービスにおいて、クッキー、ピクセルタグ、ウェブビーコン、タグその他の類似のトラッキング技術（以下「トラッキング技術」と総称します。）を使用する場合があります。
トラッキング技術を通じて、以下の情報が収集または外部に送信される場合があります：ページ閲覧情報、ウェブサイトおよびアプリ上の行動履歴、端末およびブラウザに関する情報、IPアドレス、COOKIE ID、広告識別子その他のオンライン識別子。
当社は、トラッキング技術を以下の目的で使用することがあります：サービスの改善および最適化、アクセス解析、広告効果の測定、オーディエンスの作成、リマーケティング、ならびに広告配信の最適化。
当社は、広告の効果測定、リマーケティング、オーディエンスの作成および広告配信の最適化を目的として、GOOGLE ADSタグ（GOOGLEが提供する広告測定ツール）およびMETA PIXEL（METAが提供する広告測定ツール）を使用する場合があります。これらのツールを通じて、お客様のページ閲覧情報、広告識別子、IPアドレス等の情報が、GOOGLE LLC またはMETA PLATFORMS, INC. に対して送信されることがあります。
広告目的のクッキーおよびトラッキング技術については、法令上求められる場合には、お客様の同意を取得した上で使用します。お客様は、同意を拒否し、またはいつでも設定を変更することができます。なお、サービスの提供に必要不可欠な技術（例：セッション管理、セキュリティ確保のためのクッキー等）については、法令上許容される範囲で、お客様の同意なく使用を継続する場合があります。
お客様が、お客様以外の第三者（配偶者、友人等）に関する個人情報を提供される際は、必ず事前に当該第三者の同意を得た上でのご提供をお願いします。当社は、第三者の個人情報の提供に際しては、すでにご本人から許可を得られているものとして取扱います。
16歳未満のお客様は、親権者の同意を得てから個人情報の提供を行っていただくようお願いいたします。
当社は、法令で定める場合を除き、お客様の同意なく、第三者にお客様の個人情報を提供または開示いたしません。
なお、当社は、調査、分析および広告配信等の目的で、データ解析事業者、広告会社等の第三者に対し、お客様の個人情報を提供する場合があります。当該第三者は、当社が提供した個人情報を当該第三者が既に保有するお客様に関連する情報と突合して、当社のための調査、分析および広告配信等に利用する場合があります。
当社が保有する個人情報を業務委託先の事業者に提供する場合には、個人情報に関する当社の基準に基づき委託先を厳しく選定し、個人情報の保護に関する契約を締結した上で業務委託を行い、個人情報の取扱について適切に管理・監督を行います。
当社は、お客様の個人情報を、以下のとおり共同利用することがあります。
1.共同して利用する個人情報の項目
氏名、住所、電話番号、Ｅメールアドレス等のお客様からご提供いただいた個人情報全般
2.共同して利用する者（共同して利用するグループ会社）の範囲
3.共同利用する者の利用目的
上記「2. 個人情報の利用目的」に記載の利用目的
4.共同利用における管理責任者は、こちらをご参照ください。
当社は、お客様からご提供いただいた個人情報全般を、当社の関連会社である米国タペストリー・インク（米国タペストリー・インク.傘下の外国にある企業・ブランドを含みます。対象となる企業・ブランドについては[URL: https://www.tapestry.com/our-brands/] をご参照ください）および／または外国にある委託先等の第三者に提供することがあります。この場合、当社は、事前に提供先・委託先としての適格性を十分審査し、個人情報の取扱いに関しセキュリティ等の観点から適切な措置が講じられていることを確認します。
このような第三者が所在する外国および地域（EEA各国および英国を除きます。）、当該外国における個人情報保護制度に関する情報、および当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報は、最終更新日現在、以下のとおりです。しかしながら、今後、当社の関連会社が変動したり、当社が既存の委託先を新たな委託先に切り替えたり、新規の委託先を利用したりすることに伴い、提供先・委託先が所在する外国が変更・追加される可能性がございます。将来の提供先・委託先の所在国および地域を事前に特定することはできませんが、提供先・委託先の所在国および地域の増減があった場合には、本方針を改定の上、その旨を公示いたします。
個人情報の取扱いについて日本の個人情報取扱事業者に求められる措置と同水準の措置を講じています。
当社は、個人情報の漏洩、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために、個人情報保護に関係する法令その他の規範および当社内部規則に従い、必要かつ適切な措置を講じるものとします。また当社は、個人情報の適切な取扱いについて、当社の全ての役員および社員に対し必要な教育および啓発活動を行なうものとします。当社が講じている安全管理措置の内容については、「11. お問い合わせ」に記載の窓口へご連絡ください。
個人情報に関する責任者
タペストリー・ジャパン合同会社 個人情報保護総括責任者
本方針に関するお問い合わせについては、下記までご連絡ください。
コーチ カスタマー サービス ジャパン
月～金曜日 (土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始を除く) 午前10時～午後6時 TEL：0120-556-935
なお、カスタマー サービス センターへのお問い合わせに際しましては、電話対応の品質向上とご依頼事項の正確かつ迅速な解決を目的として、通話内容を録音させていただいております。
お客様の個人情報について、利用目的の通知、開示（第三者提供記録の開示を含みます。）、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者への提供の停止（以下「開示等」といいます。）をご希望の場合には、下記「お申出方法」に従ってご連絡ください。
ただし、以下の個人情報についてはお客様ご自身によりオンラインより変更可能です。
開示等のご請求につきましては、以下の手順にてお受けいたします。
当社は、より適切に個人情報の保護を図るため、または法令その他の規範の制改定に対応するために、本方針の全部または一部を、予告なく変更させていただく場合がございます。その際は、本サイトに改訂版を掲載しますので、本サイトに掲載された本方針を定期的にご確認いただくようお願いします。なお、本方針改訂後も本サイトを引き続き利用された場合は、当該方針に同意されたものとみなします。
改定：2025年10月30日
改訂：2026年9月1日