よくある質問

コーチ正規取扱いストアについて

コーチの商品はどこで購入できますか?

コーチの商品は、コーチ ストアに来店いただくか、コーチ公式オンラインストアにてご購入頂けます。

正規取扱いストアは以下になります。

コーチ ストアの所在地等は、こちらをご参照ください。

オンラインストアについて

マイアカウントについて

マイアカウントを登録すると、どんなことができますか?

会員登録をしていただくと、コーチ公式オンラインストアでのお買い物の他、下記のサービスがご利用になれます。

  • お客様のアカウント情報の編集・設定
  • アドレス帳の編集・設定
  • ウィッシュリストの保存
  • 記念日などを登録
  • 公式オンラインストアでご購入いただいた製品のご確認
  • クレジットカード情報の登録により、次回より入力が不要となります
  • 新作情報や限定商品、新店情報などを掲載したコーチEニュースレターの配信

マイアカウントにはこちらのページからご登録いただけます。

パスワードをお忘れの場合

ログインページの「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください。お問合せをしていただくと、ご入力いただいたEメールアドレス宛にパスワード再設定用のURLをお送りします。メールに記載のURLからアクセスし、パスワードの再設定を行ってください。

マイアカウントご登録情報の変更

ご住所、電話番号、メールアドレス、パスワードなどの登録情報は、「お客様登録情報」ページにて変更することが可能です。

アドレス帳を編集したい場合は?

「アドレス帳」に登録されている送付先リストを、編集または追加することが可能です。
送付先を削除したい場合は、「編集」ボタンをクリックして表示される画面の「登録アドレスを削除する」をクリックしてください。

注文履歴を確認するには?

ご注文の履歴、商品の発送状況などを「ご注文履歴」ページよりご確認いただけます。

ウィッシュリストを確認するには?

コーチ商品の詳細ページにある「ウィッシュリストに追加」ボタンをクリックすると、ウィッシュリストにアイテムが追加されます。
ウィッシュリストに登録されているアイテムは、ハートマークのウィッシュリストから確認や編集が可能です。また、アカウント登録により保存頂けます。

注文方法について

オンラインストアに掲載されていない商品を購入できますか?

ご購入いただけるのは、オンラインストア掲載の商品のみとなります。

商品が「在庫なし」の場合、再入荷されることはありますか?

商品によっては再入荷の可能性があります。コーチ・カスタマーサービス・ジャパンにお問い合わせください。

包装は選べますか?

通常包装とギフトラッピング包装のいずれかをお選び頂けます。ギフトラッピングをご希望の場合は、ショッピングバッグのページの、ギフトオプションより選択ください。

商品を入れる布袋、ショッピングバッグやメッセージカードは購入できますか?

販売は行っておりません。

複数商品を購入した場合、まとめて包装することは可能ですか?

オンラインストアでは承っておりません。

商品を複数購入できますか?

同一商品は1回のご注文につき、最大10個までご購入いただけます。

ギフトで購入する商品にメッセージカードを添えることはできますか?

1行16字×5行でメッセージを承ります。ショッピングバッグのページの、ギフトオプションより選択ください。
※一部対応していない文字がございます。

複数商品を購入した場合、個別にメッセージを添えることはできますか?

はい、ご注文の商品数分メッセージを入力して添えることができます。

支払い方法について

支払い方法は?

クレジットカードと代金引換、Amazonpayの3種類の方法でご支払いただけます。
※ 一部離島地域など代金引換でのお支払いが不可の場合もございます。

使用可能なクレジットカード会社は?

使用可能なクレジット会社はVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSになります。
DINERS,AMEX以外は1回、2回、ボーナス1回払い、リボルビング払い
DINERSは、1回、ボーナス1回払い、リボルビング払い
AMEXは、1回のみ
※ ボーナス払いの取扱期間およびお客様の支払い条件詳細は、各カード会社の指定内容に準じます。

クレジットカードは本人名義以外のカードでも利用できますか?

クレジットカードご利用の際は、ご本人名義のカードに限らせていただきます。

代金引換は現金のみ?

現金、クレジットカード、デビットカードが使用できます。
※1回のご注文につき税込50万以上の代引き注文は不可となります。注文金額が50万を超える場合は、分割してご注文ください。

代金引換手数料はかかるの?

ご注文金額(商品代金+送料+税)に応じて、以下の手数料がかかります。

ご注文金額
1万円まで 330円
3万円まで 440円
10万円まで 660円
30万円まで 1,100円
50万円まで 2,200円
配送方法について

時間指定はできますか?

配送日、時間をご指定いただけます。
配送時間帯:午前中、12時-14時、14時-16時、16時-18時、18時-20時、19時-21時

特にお届け日時をご指定いただかない場合、ご注文をいただいてから2~6日以内でお届けいたします。
(連休、年末年始等を除く)

お届け日時をご指定いただいた場合、天災、天候不順などやむを得ず遅延する場合もあります。あらかじめご了承ください。

送料はかかるの?

すべてのオーダーを送料・返品無料でお届けします。
※セール品の返品・返金は致しかねます。

一回の注文で複数の住所に送ることはできますか?

商品を複数の住所に送付する事はできません。複数の住所へ発送をご希望される場合は、ご注文を分けていただく必要があります。

注文した商品の確認はできますか?

ご注文いただいた商品は、マイアカウントもしくは、<発送のご案内>メールに記載の内容をご確認ください。

商品を注文しましたが、何の連絡もありません。注文は処理されていますか?

<ご注文内容の確認>メール受信後10日程経過しても商品が到着しない場合は、お手数ですがコーチ・カスタマーサービス・ジャパンまでご連絡ください。

ギフトの贈り先に直接届けてもらうことはできますか?

お客様ご自身以外の住所への配送も承っております。
但し、私書箱への配送は承っておりませんのでご注意ください。

ギフトの贈り先に直接届けてもらう際、名前は伝票に印字されますか?

お申し込みの際、お送り主様と配送先のお名前が異なる場合、
ご依頼主:コーチ・オンラインストア
品名:お送り主様のお名前
と印字されます。

ギフトの贈り先に直接届けてもらう場合の支払い方法は?

クレジットカードかAmazonpayでのお支払いのみとなります。
代金引換でのお支払いの場合、ギフトの贈り先にお支払いいただくことになりますので、ご注意ください。

置き配を指定することは可能ですか?

コーチでは、高額商品をお取り扱いしているため、原則的に置き配のご指定はご遠慮いただいており、商品のお届け時はお客様による受領のサインをお願いしております。
お客様のお申し出により受領のサインなしでお受け取りになられた場合、お客様が指定された場所にお届けした時点で配達完了となり、その後発生した事象(紛失・盗難・破損など)については、コーチではその責は負いませんので、予めご了承ください。

交換・修理・返品について

交換について

コーチ公式オンラインストアにてご購入の場合

納品書記載の発行日から90日以内(ウェア類は30日以内)で、未使用の場合のみコーチ公式オンラインストア、または日本国内のコーチ ストア(免税店、ファクトリーアウトレットを除く)にて承ります。

シューズは、納品書記載の発行日から30日以内に未使用の状態でご返送いただいた場合のみ、交換を承ります。室外で着用した形跡がある場合、サイズ交換は出来ませんので、ご注意ください。

交換は税込金額で同額もしくは、同額以上の商品との交換に限ります。差額が発生した場合はお客様負担になります。

交換の際には、商品と一緒にお届けしております納品書(原本)が必要になります。商品に同封されている納品書裏面にある「返品・交換用シート」に必要事項を記入の上、商品と同梱されていた付属品一式(箱、商品タグ、内紙や成型材等の内容物含む)も合わせて、ご送付ください。

セール品の交換は承りかねます。あらかじめご了承ください。

コーチ ストアにてご購入の場合

レシート原本(コピー不可)をご持参の上で、ご購入日から90日以内(ウェア類は30日以内)の未使用品のみ、コーチにおける購入金額(税込金額)と同額以上の商品との交換を承ります。

シューズに関しては、ご購入日から30日以内の未使用品について、サイズ交換に限り対応します。

また、差額発生時の金額につきましては、お客様にてご負担頂きます。あらかじめご了承下さい。

セール品の交換は承りかねます。あらかじめご了承ください。

コーチ アウトレットストアにてご購入の場合

ご購入後の返品、交換はできません。
また、販売商品の中には機能には影響がないものの、若干難がある商品もございますので、ご確認の上お求めください。

コーチ正規取り扱いストア以外でご購入いただいた商品の交換はお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。

修理について

修理に関してはこちらにてご確認ください。

返品について

コーチ公式オンラインストアにてご購入の場合

納入書記載の発行日より90日以内(ウェア、シューズは30日以内)で未使用の場合に限り、未使用の確認をさせていただいた上で、原則コーチ・カスタマーサービス・ジャパンのみにて返品を承ります。

返品・返金時の商品の返送料は無料となります。

クレジットカードでご購入の場合、返品受付のタイミングによっては、一度カード会社から請求が行き、翌月以降返金になる事があります。

返品・返金の際は、商品に同封されている納品書裏面にある「返品・交換用シート」に必要事項を記入の上、商品と同梱されていた付属品一式(箱、商品タグ、内紙や成型材等の内容物含む)も合わせて、ご送付ください。

セール品の返品は承りかねます。

コーチ ストアにてご購入の場合

ご購入日から90日以内(ウェア、シューズは30日以内)に、お客様のお買い上げ店舗にて未使用の確認をさせていただいた上で、レシート原本(コピー不可)をご持参の場合に限り承っております。返金は、ご購入時のお支払方法にて対応させていただきます。

日本国外でお求めの商品及びレシートのない商品に関しては、返品に応じかねますのでご了承ください。

セール品の返品は承りかねます。

コーチ アウトレットストアにてご購入の場合

ご購入後の返品、交換はできません。
また、販売商品の中には機能には影響がないものの、若干難がある商品もございますので、ご確認の上お求めください。

コーチ正規取り扱いストア以外でご購入いただいた商品の返品はお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。

その他

その他について

注文確認メールを受信できません

携帯メールアドレス(docomo/au/softbankのキャリアメール)をお使いのお客様は、キャリアの迷惑メール防止フィルターによって当社からのご注文に関するメールがブロックされないよう、tbm.coach.com ドメインの受信設定をお願いいたします。

ドメイン指定受信設定・解除方法
NTT Docomoの場合(解説ページへ
au by KDDIの場合(解説ページへ
SoftBankの場合(解説ページへ

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