よくある質問

A：在庫切れの商品は商品一覧に表示されない場合があります。
「フィルター／ソート」（パソコンでは「絞り込み検索」）を開き、在庫オプションの「在庫無しも表示」を選択すると、候補を広げてお探しいただけます。また、商品によっては再入荷通知の登録が可能です。

A：商品によっては再入荷する場合がございます。
再入荷時のお知らせメールをご希望の場合は、商品ページの「再入荷通知を受け取る」よりお手続きください。

A：ご購入いただけるのは、オンラインストアに掲載されている商品のみとなります。ストアの在庫状況については、各コーチ ストアへ直接お問い合わせください。

A：商品ページの「ストア在庫の検索」から、お近くのストアの在庫をご確認いただけます。
ウェア、シューズ、腕時計などサイズ指定のある商品は、先にご希望のサイズを選択してください。

※表示される在庫状況はリアルタイムではないため、実際の在庫状況と異なる場合がございます。ご来店の際は、事前にストアへお問い合わせいただくことをおすすめします。

A：ギフトラッピングをご指定いただいた商品は、当社でラッピングした状態でお届けします。ショッピングバッグ、ギフトボックス、メッセージカードなど資材のみの販売は行っておりません。

A：コーチでは、サステナビリティへの取り組みの一環として、資材の在庫状況や商品に適したサイズを考慮してパッケージやラッピング資材を選定しています。そのため、サイトに掲載しているイメージと異なるデザインや仕様でお届けする場合がございます。

A：スペシャルコードは、対象のお客様にご案内している限定オファーです。ショッピングバッグ内の「利用可能なスペシャルコード」からご確認ください。
サイトにログイン後、ご利用いただけるコードをご入力のうえ「申し込み」よりお手続きください。利用可能スペシャルコード一覧の「適用する」からもお手続きいただけます。

※スペシャルコードは1回の注文につき1度限りご利用いただけます。再度ご利用いただくことはできません。

A：以下をご確認ください。

• ほかのキャンペーンと併用していませんか？
• オンラインストアにログイン済みですか？
• スペシャルコードは使用済み、または有効期限が切れていませんか？
• 対象外の商品や、ご注文金額などの条件に該当していませんか？

※コーチ公式アウトレット オンラインストア限定のクーポンは、コーチ公式オンラインストアではご利用いただけません。

A：クレジットカード、代金引換、Amazon Pay、楽天ペイ（オンライン決済）、後払い（Paidy）のいずれかでお支払いいただけます。

※一部の離島地域などでは、代金引換をご利用いただけない場合がございます。

A：VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubをご利用いただけます。お支払いは1回払いに限ります。

A：分割手数料無料で最大12回に分けて後払いできるサービスです。毎月のご利用金額は月末に締め、翌月1日に請求書を発行します。5日までにEメールおよびSMS（ショートメッセージ）でご案内します。

支払い方法は、コンビニ払い、銀行振込、口座振替のいずれかです。支払い期日は、コンビニ払いおよび銀行振込の場合は27日までです。口座振替の場合は27日に引き落とされます。

※コンビニ払いの場合は最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払い手数料はかかりません。

A：現金、クレジットカード、デビットカードをご利用いただけます。

※通信状況により決済端末をご利用いただけない場合は、現金でのお支払いのみとなります。
※1回のご注文金額が税込50万円以上の場合、代金引換はご利用いただけません。ほかのお支払い方法をご利用ください。

A：ご注文金額（商品代金、送料、消費税の合計）に応じて、以下の手数料がかかります。

• 1万円まで：330円（税込）
• 3万円まで：440円（税込）
• 10万円まで：660円（税込）
• 30万円まで：1,100円（税込）
• 50万円まで：2,200円（税込）

A：3Dセキュアに登録されたクレジットカードをご利用の場合は、設定済みのIDとパスワードによる本人認証が必要です。本人認証が完了しない場合は、ご注文を確定いただけません。IDやパスワードをお忘れの場合は、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

A：クレジットカードは、ご本人名義のカードに限りご利用いただけます。

A：ブラウザのキャッシュ削除や再起動で改善する場合があります。改善しない場合は、別のブラウザや端末でお試しください。

※短時間に繰り返しご購入手続きを行った場合、不正利用防止のための検知システムにより、一時的にご注文の受付が制御される場合がございます。

A：ご注文後しばらく経ってもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ、ご登録のEメールアドレス、受信設定をご確認ください。

以下のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

• mk.emjp.coach.com
• tx.emjp.com

■ドメイン指定受信設定・解除方法

• NTT Docomoの場合：解説ページをご確認ください。
• au by KDDIの場合：解説ページをご確認ください。
• SoftBankの場合：解説ページをご確認ください。

■Hotmailの場合

1. Hotmailにサインインし、［オプション］→［その他のオプション］を選択します。
2. ［迷惑メール］の［差出人セーフリストと受信拒否リスト］→［差出人セーフリスト］を選択します。
3. ［許可する差出人またはドメイン］に「mk.emjp.coach.com／tx.emjp.com」を入力し、追加して完了です。

A：領収書の発行は承っておりません。インボイス制度に対応した適格簡易請求書が必要な場合は、ご注文時にお送りするメールを保存してご利用ください。

A：配送日および配送時間帯をご指定いただけます。

配送時間帯：午前中、12時－14時、14時－16時、16時－18時、18時－20時、19時－21時

※お届け日時をご指定いただかない場合は、ご注文後、通常2～6日以内にお届けします（一部の離島を除く）。
※年末年始やゴールデンウィークなどの連休中は、通常よりお届けに日数を要する場合がございます。
※お届け日時をご指定いただいた場合でも、天災や天候不順などのやむを得ない事情により、配送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

A：「ご注文内容の確認」メールの受信後、10日ほど経過しても商品が届かない場合は、お手数ですが、コーチ カスタマーサービス ジャパンまでお問い合わせください。

※注文確認メールが届かないケースについても、ご確認ください。

A：ご自宅以外の住所へもお届けできます。

※コンビニエンスストアおよび私書箱へのお届けは承っておりません。

A：1回のご注文につき、お届け先は1か所のみとなります。複数の住所への配送をご希望の場合は、住所ごとに分けてご注文ください。

A：コーチでは高額商品を取り扱っているため、原則として置き配は承っておりません。商品のお届け時には、お客様に受領のサインをお願いしています。

お客様のご希望により受領のサインなしでお受け取りになる場合は、ご指定の場所へのお届けをもって配達完了となります。配達完了後に生じた紛失、盗難、破損などについて、コーチは責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

A：ご注文の発送は日本国内のみとなります。海外への商品発送はお受けしておりませんので、ご了承ください。

A：郵便番号、都道府県、市区町村、番地などの入力内容をご確認ください。
入力内容に誤りがない場合は、表示された画面を「×」で閉じ、決済ページへお進みください。

オリジナルギフトメッセージカードをご利用いただけます。メッセージは1行18文字以内、最大4行まで入力いただけます。
「注文手続き」ページで商品ごとにご入力ください。商品に同梱してお届けします。

※絵文字や環境依存文字など、一部ご利用いただけない文字がございます。
※コーチ商品とコーチトピア商品を同時に購入した場合は、コーチのギフトカードでお届けします。

A：ご注文いただいた商品ごとに、個別のメッセージカードをお付けいただけます。

A：ご自宅以外の住所へもお届けできます。

※コンビニエンスストアおよび私書箱へのお届けは承っておりません。

A：ご注文時、お送り主様とお届け先のお名前が異なる場合、配送伝票には以下の内容が印字されます。

• お届け先：お届け先のお名前
• ご依頼主：コーチ・ジャパン・オンラインストア
• 品名：お送り主様のお名前

A：代金引換をご利用の場合は、商品のお届け先で代金をお支払いいただきます。

※Amazon Pay、楽天ペイ（オンライン決済）をご利用の場合は、金額が記載された納品書が同梱されます。ギフトを直接お届けする際は、クレジットカード決済のご利用をおすすめします。

A：交換は、納品書に記載された発行日から30日以内で、未使用商品に限り、コーチ公式オンラインストアまたは日本国内のコーチ ストア（免税店、アウトレットを除く）で承ります。

※交換は、ご購入時の税込金額と同額以上の商品に限ります。差額はお客様にご負担いただきます。
※商品に使用または着用の形跡がある場合は、交換を承っておりません。
※セール商品の交換（サイズ・カラー交換を含む）は承っておりません。
※在庫状況により、ご希望の交換商品をご用意できない場合がございます。

A：納品書に記載された発行日から30日以内で、未使用商品に限り、商品の状態を確認のうえ返品を承ります。対象外となる場合の詳細は、「返品できない商品やケース」をご確認ください。

A：納品書に記載された発行日から30日以内で、未使用商品に限り、商品の状態を確認のうえ交換を承ります。交換は、ご購入時の税込金額と同額以上の商品に限ります。差額はお客様にご負担いただきます。

※商品に使用または着用の形跡がある場合は、交換を承っておりません。
※セール商品の交換（サイズ・カラー交換を含む）は承っておりません。
※在庫状況により、ご希望の交換商品をご用意できない場合がございます。

A：クレジットカード、Amazon Payまたは楽天ペイでご購入の場合、返品受付のタイミングにより、ご請求の翌月以降に返金となる場合がございます。

代金引換でご購入いただいた商品の代金は、銀行振込で返金します。お客様都合による返品・返金の場合、代金引換手数料は返金されません。

A：返品商品が当社に到着後、通常10営業日程度で返品手続きが完了します。

返品手続き完了後にお送りするEメール、またはサイトにログイン後「マイアカウント」の「注文履歴」から返品状況をご確認いただけます。ご不明な点は、コーチ カスタマーサービス ジャパンまでお問い合わせください。

A：商品カテゴリー別のお手入れ方法は、「製品のお手入れ方法」ページでご確認いただけます。

A：修理につきましては、お品物の状態や仕様を確認したうえで、修理可否・金額をお見積りさせていただきます。商品の状態、構造、素材により、修理を承れない場合がございます。

製品の構造上不具合と判断した場合、保証期間内（直営路面店・百貨店1年／直営アウトレット店・セール販売は1か月）は、納品書やレシートを提示いただいた上、無償修理等の対応を承ります。

※詳しくはリペアサービスをご確認ください。

A：お近くのコーチ ストアへのお持ち込み、またはコーチ リペアセンターへの送付（宅配）で承ります。お見積り金額をご確認いただいた後、修理を開始します。

• お名前（ふりがな）、ご住所、電話番号、Eメールアドレス、修理依頼内容を記載したメモを同封してください。
• 修理を承ることができない場合や修理をキャンセルされる場合は、着払い（お客様ご負担）でご返送いたします。
• 未着トラブルを避けるため普通郵便でのご送付はお控えください。
• リペアセンターでの受付は配送のみとなり、直接お持ち込みいただくことはできません。
• お品物のみお送りください。私物はお預かりできないため、着払いでご返送させていただきます。

※詳しくはリペアサービスをご確認ください。

A：修理期間は、商品の状態や修理内容、必要なパーツにより異なります。受付時に目安をご案内します。

※詳しくはリペアサービスをご確認ください。

A：ログインページの「パスワードをお忘れですか？」を選択し、ご登録のEメールアドレスをご入力ください。

パスワード再設定用のURLをお送りしますので、メールに記載されたURLから再設定いただけます。

A：配信メールのフッターにある「配信停止をご希望の方はこちら」からお手続きいただけます。

A：郵送停止をご希望の場合は、以下の情報をコーチ カスタマーサービス ジャパンまでお知らせください。

1. 氏名（フルネーム）
2. ご住所
3. 電話番号
4. Eメールアドレス

※お知らせいただいた情報が登録情報と一致しない場合は、確認のため当社からご連絡することがございます。あらかじめご了承ください。

A：サイトにログイン後、「マイアカウント」の「退会手続き」ページからお手続きいただけます。

※退会前にご確認ください。

• 退会手続きが完了すると、アカウントは無効となり、注文履歴を含むお客様情報をご確認いただけなくなります。
• 退会後は、現在ご登録のEメールアドレスで再度会員登録することはできません。