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クライアントサービス

ご自宅・ストアにおけるスムーズで快適な
ショッピングをサポートいたします。

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VIRTUAL
SHOPPING SUPPORT

ライブチャットサービス

自動応答によるよくある質問のお悩み解決、
アドバイザーやカスタマー サービスに
チャットでご相談いただけます。

STEP.1

画面右下のチェットアイコンを
タップします。

STEP.2

メニューから質問内容を
タップします

STEP.3

チャット終了される際にはチャット内の
ホームのアイコンをタップします。

STEP.4

はい」をタップすると
チャットが終了され、
画面下の
小さいアイコンの状態に戻ります。

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ライブストリーミング

毎月、新作や季節の一押しアイテムのご紹介など
特別なコンテンツを配信しています。
ご自宅でコーチの世界観を楽しみながら
ショッピングいただけます。

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バーチャルイベント

不定期で新商品の先行案内やコーディネートセッションなどの
特別なコンテンツを発信しております。
ご自宅でコーチの世界観を楽しみながら
ショッピングいただけます。お気軽にご相談ください。

各ストアへお問い合わせください

STORE LIST

Try Coach at home

コーチの商品をご自宅でお手に取って検討いただけるよう、
ご注文商品には着払いの返品伝票を同封の上お届けいたします。
気になる商品は実物を手に取ってサイズやお色味、質感など
ご自宅でお確かめ頂き、納得がいく物のみお収めください。
イメージと異なる場合は未使用品に限り、
無料で簡単に返品可能です。

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返品規則（必ずお読みください）

  • 返品・交換に関しましては、商品の納入書記載の発行日より90日以内（ただし、ウエア、シューズは30日以内）となります。
  • セール品や、使用の形跡と思われる汚れや傷が付いた商品、タグが切り離された商品は返品をお受けできません。お送り頂いた場合でも再度返送させて頂きます。
  • コーチストアでの返品は対応いたしかねます。（利用規約 返品についてはこちら）
  • 返品後の返金につきましては、返送後順次返金処理させていただきます。
  • ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。（カスタマーサービスはこちら）

IN STORE SHOPPING

ストアでお支払い、ご自宅で受け取り

店頭に並んでいない商品やコーチ 公式オンラインストアで
気になった商品も店頭でご購入いただけます。
また、ご指定のお届け先へは配送も承ります。

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STORE LIST

OTHER SERVICE

全国送料＆返品無料

すべてのオーダーを送料無料でお届けいたします。

ギフトラッピングサービス

コーチオリジナルのギフトボックスに
メッセージカードとリボンを添えてお届けします。

よくある質問

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングをご希望の場合は、ショッピングバッグのページの、ギフトオプションより選択ください。基本的にはすべての商品がギフトラッピング対象になります。

  • 複数商品を購入した場合、まとめて包装することは可能ですか？

    オンラインストアでは承っておりません。

  • ギフトで購入する商品にメッセージカードを添えることはできますか？

    1行18字×4行でメッセージを承ります。ショッピングバッグのページの、ギフトオプションより選択ください。
    ※一部対応していない文字がございます。
    ※コーチとコーチトピアの商品を同時にご購入いただきギフトオプションをご希望の場合は、コーチのギフトカードにてお届けいたします。

返品交換について

  • 返品について

    コーチ公式オンラインストアにてご購入の場合

    納入書記載の発行日より90日以内（ウェア、シューズは30日以内）で未使用の場合に限り、未使用の確認をさせていただいた上で、原則コーチ・カスタマーサービス・ジャパンのみにて返品を承ります。

    返品・返金時の商品の返送料は無料となります。

    クレジットカードでご購入の場合、返品受付のタイミングによっては、一度カード会社から請求が行き、翌月以降返金になる事があります。

    返品・返金の際は、商品に同封されている納品書裏面にある「返品・交換用シート」に必要事項を記入の上、商品と同梱されていた付属品一式（箱、商品タグ、内紙や成型材等の内容物含む）も合わせて、ご送付ください。

    セール品の返品は承りかねます。

    コーチ ストアにてご購入の場合

    ご購入日から90日以内（ウェア、シューズは30日以内）に、お客様のお買い上げ店舗にて未使用の確認をさせていただいた上で、レシート原本（コピー不可）をご持参の場合に限り承っております。返金は、ご購入時のお支払方法にて対応させていただきます。

    日本国外でお求めの商品及びレシートのない商品に関しては、返品に応じかねますのでご了承ください。

    セール品の返品は承りかねます。

    コーチ アウトレットストアにてご購入の場合

    ご購入後の返品、交換はできません。
    また、販売商品の中には機能には影響がないものの、若干難がある商品もございますので、ご確認の上お求めください。

    コーチ正規取り扱いストア以外でご購入いただいた商品の返品はお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。

  • 交換について

    コーチ公式オンラインストアにてご購入の場合

    納品書記載の発行日から90日以内（ウェア類は30日以内）で、未使用の場合のみコーチ公式オンラインストア、または日本国内のコーチ ストア（免税店、ファクトリーアウトレットを除く）にて承ります。

    シューズは、納品書記載の発行日から30日以内に未使用の状態でご返送いただいた場合のみ、交換を承ります。室外で着用した形跡がある場合、サイズ交換は出来ませんので、ご注意ください。

    交換は税込金額で同額もしくは、同額以上の商品との交換に限ります。差額が発生した場合はお客様負担になります。

    交換の際には、商品と一緒にお届けしております納品書（原本）が必要になります。商品に同封されている納品書裏面にある「返品・交換用シート」に必要事項を記入の上、商品と同梱されていた付属品一式（箱、商品タグ、内紙や成型材等の内容物含む）も合わせて、ご送付ください。

    セール品の交換は承りかねます。あらかじめご了承ください。

    コーチ ストアにてご購入の場合

    レシート原本（コピー不可）をご持参の上で、ご購入日から90日以内（ウェア類は30日以内）の未使用品のみ、コーチにおける購入金額（税込金額）と同額以上の商品との交換を承ります。

    シューズに関しては、ご購入日から30日以内の未使用品について、サイズ交換に限り対応します。

    また、差額発生時の金額につきましては、お客様にてご負担頂きます。あらかじめご了承下さい。

    セール品の交換は承りかねます。あらかじめご了承ください。

    コーチ アウトレットストアにてご購入の場合

    ご購入後の返品、交換はできません。
    また、販売商品の中には機能には影響がないものの、若干難がある商品もございますので、ご確認の上お求めください。

    コーチ正規取り扱いストア以外でご購入いただいた商品の交換はお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。

支払い方法について

  • 支払い方法は？
    クレジットカード、代金引換、Amazonpayのいずれかでご支払いただけます。
    ※一部離島地域など代金引換でのお支払いが不可の場合もございます。
  • 使用可能なクレジットカード会社は？
    使用可能なクレジットカードはVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSになり、お支払回数は1回のみとなります。
  • クレジットカードは本人名義以外のカードでも利用できますか？
    クレジットカードご利用の際は、ご本人名義のカードに限らせていただきます。
  • 代金引換は現金のみ？
    現金、クレジットカード、デビットカードが使用できます。
    ※1回のご注文につき税込50万以上の代引き注文は不可となります。注文金額が50万を超える場合は、分割してご注文ください。
  • 代金引換手数料はかかるの？

    ご注文金額（商品代金＋送料＋税）に応じて、以下の手数料がかかります。

    ご注文金額
    1万円まで 330円
    3万円まで 440円
    10万円まで 660円
    30万円まで 1,100円
    50万円まで 2,200円

配送方法について

  • 時間指定はできますか？

    配送日、時間をご指定いただけます。
    配送時間帯：午前中、12時－14時、14時－16時、16時－18時、18時－20時、19時－21時

    特にお届け日時をご指定いただかない場合、ご注文をいただいてから2～6日以内でお届けいたします。
    （連休、年末年始等を除く）

    お届け日時をご指定いただいた場合、天災、天候不順などやむを得ず遅延する場合もあります。あらかじめご了承ください。

  • 送料はかかるの？

    すべてのオーダーを送料・返品無料でお届けします。
    ※セール品の返品・返金は致しかねます。

  • 一回の注文で複数の住所に送ることはできますか?

    商品を複数の住所に送付する事はできません。複数の住所へ発送をご希望される場合は、ご注文を分けていただく必要があります。

  • 注文した商品の確認はできますか？

    ご注文いただいた商品は、マイアカウントもしくは、＜発送のご案内＞メールに記載の内容をご確認ください。

  • 商品を注文しましたが、何の連絡もありません。注文は処理されていますか？

    ＜ご注文内容の確認＞メール受信後10日程経過しても商品が到着しない場合は、お手数ですがコーチ・カスタマーサービス・ジャパンまでご連絡ください。

  • ギフトの贈り先に直接届けてもらうことはできますか？

    お客様ご自身以外の住所への配送も承っております。
    但し、私書箱への配送は承っておりませんのでご注意ください。

  • ギフトの贈り先に直接届けてもらう際、名前は伝票に印字されますか？

    お申し込みの際、お送り主様と配送先のお名前が異なる場合、
    ご依頼主：コーチ・オンラインストア
    品名：お送り主様のお名前
    と印字されます。

  • ギフトの贈り先に直接届けてもらう場合の支払い方法は？

    クレジットカードかAmazonpayでのお支払いのみとなります。
    代金引換でのお支払いの場合、ギフトの贈り先にお支払いいただくことになりますので、ご注意ください。

  • 置き配を指定することは可能ですか？

    コーチでは、高額商品をお取り扱いしているため、原則的に置き配のご指定はご遠慮いただいており、商品のお届け時はお客様による受領のサインをお願いしております。
    お客様のお申し出により受領のサインなしでお受け取りになられた場合、お客様が指定された場所にお届けした時点で配達完了となり、その後発生した事象（紛失・盗難・破損など）については、コーチではその責は負いませんので、予めご了承ください。

ライブチャットについて

  • どのようなことが質問できますか？

    選択肢の中から、ご質問内容をお選びください。選択肢に無い場合、カスタマー サービス宛にご質問いただけます。（不在時はメッセージをお残しください）

  • どのような時に利用できますか？

    全てのページ右下にアイコンが表示されます。商品選びにお悩みの時、商品の詳細が知りたい時、ショッピングカートでお困りの時などにご利用いただけます。

  • 非表示にするにはどうすれば良いですか？

    チャット画面の右上の「V」をクリック、または左下の🏠アイコンからも非表示にしていただけます。

  • 直接カスタマーサービスに質問できますか？

    はい。ご質問内容の選択肢が無い場合、カスタマー サービス宛にご質問いただくことが可能です。（不在時はメッセージをお残しください）

  • ライブチャットが表示されないのですが？

    ページを再読み込みいただくと、右下にアイコンが表示されます。