よくある質問

オンラインストアに掲載されていない商品を購入できますか？

ご購入いただけるのは、オンラインストア掲載の商品のみとなります。

商品が「在庫なし」の場合、再入荷されることはありますか？

商品によっては再入荷の可能性があります。コーチ・カスタマーサービス・ジャパンにお問い合わせください。

包装は選べますか？

通常包装とギフトラッピング包装のいずれかをお選び頂けます。ギフトラッピングをご希望の場合は、ショッピングバッグのページの、ギフトオプションより選択ください。

商品を入れる布袋、ショッピングバッグやメッセージカードは購入できますか？

販売は行っておりません。

複数商品を購入した場合、まとめて包装することは可能ですか？

オンラインストアでは承っておりません。

商品を複数購入できますか？

同一商品は1回のご注文につき、最大5個までご購入頂けます。

ギフトで購入する商品にメッセージカードを添えることはできますか？

1行18字×4行でメッセージを承ります。ショッピングバッグのページの、ギフトオプションより選択ください。
※一部対応していない文字がございます。
※コーチとコーチトピアの商品を同時にご購入いただきギフトオプションをご希望の場合は、コーチのギフトカードにてお届けいたします。

複数商品を購入した場合、個別にメッセージを添えることはできますか？

はい、ご注文の商品数分メッセージを入力して添えることができます。

支払い方法は？

クレジットカード、代金引換、Amazonpay、楽天ペイのいずれかでご支払いただけます。
※ 一部離島地域など代金引換でのお支払いが不可の場合もございます。

使用可能なクレジットカード会社は？

使用可能なクレジットカードはVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSになり、お支払回数は1回のみとなります。

クレジットカードは本人名義以外のカードでも利用できますか？

クレジットカードご利用の際は、ご本人名義のカードに限らせていただきます。

代金引換は現金のみ？

現金、クレジットカード、デビットカードが使用できます。
※1回のご注文につき税込50万以上の代引き注文は不可となります。注文金額が50万を超える場合は、分割してご注文ください。

代金引換手数料はかかるの？

ご注文金額（商品代金＋送料＋税）に応じて、以下の手数料がかかります。

ご注文金額
1万円まで	330円
3万円まで	440円
10万円まで	660円
30万円まで	1,100円
50万円まで	2,200円

時間指定はできますか？

配送日、時間をご指定いただけます。
配送時間帯：午前中、12時－14時、14時－16時、16時－18時、18時－20時、19時－21時

特にお届け日時をご指定いただかない場合、ご注文をいただいてから2～6日以内でお届けいたします。
（連休、年末年始等を除く）

お届け日時をご指定いただいた場合、天災、天候不順などやむを得ず遅延する場合もあります。あらかじめご了承ください。

送料はかかるの？

すべてのオーダーを送料・返品無料でお届けします。
※セール品の返品・返金は致しかねます。

一回の注文で複数の住所に送ることはできますか?

商品を複数の住所に送付する事はできません。複数の住所へ発送をご希望される場合は、ご注文を分けていただく必要があります。

注文した商品の確認はできますか？

ご注文いただいた商品は、マイアカウントもしくは、＜発送のご案内＞メールに記載の内容をご確認ください。

商品を注文しましたが、何の連絡もありません。注文は処理されていますか？

＜ご注文内容の確認＞メール受信後10日程経過しても商品が到着しない場合は、お手数ですがコーチ・カスタマーサービス・ジャパンまでご連絡ください。

ギフトの贈り先に直接届けてもらうことはできますか？

お客様ご自身以外の住所への配送も承っております。
但し、私書箱への配送は承っておりませんのでご注意ください。

ギフトの贈り先に直接届けてもらう際、名前は伝票に印字されますか？

お申し込みの際、お送り主様と配送先のお名前が異なる場合、
ご依頼主：コーチ・オンラインストア
品名：お送り主様のお名前
と印字されます。

ギフトの贈り先に直接届けてもらう場合の支払い方法は？

クレジットカードかAmazonpay、楽天ペイでのお支払いのみとなります。
代金引換でのお支払いの場合、ギフトの贈り先にお支払いいただくことになりますので、ご注意ください。

置き配を指定することは可能ですか？

コーチでは、高額商品をお取り扱いしているため、原則的に置き配のご指定はご遠慮いただいており、商品のお届け時はお客様による受領のサインをお願いしております。
※お客様のお申し出により受領のサインなしでお受け取りになられた場合、お客様が指定された場所にお届けした時点で配達完了となり、その後発生した事象（紛失・盗難・破損など）については、コーチではその責は負いませんので、予めご了承ください。

海外配送について

ご注文の発送は日本国内のみとなります。
海外への商品発送はお受けしておりませんので、ご了承ください。

レビューを投稿するには？

ご購入いただいた商品ページの下部にある「レビューを書く」ボタンをクリックして、記入・投稿頂けます。

レビューを投稿したのに、サイトに掲載されないのはなぜ？

投稿してから実際にレビューが掲載されるまでに数日お時間がかかりますので、ご了承ください。価格やキャンペーンなど、変動する情報を含むレビュー、個人名や個人的な情報、他社名を含むレビューは掲載されない場合もあります。

当サイトの利用規約やその他のポリシー、ガイドラインに反するレビューおよびコメントは、非掲載または削除の対象となります。

レビューの星評価はどのような基準になっていますか？

レビューの星評価は、商品のおすすめ度を５段階で投稿できるようになっています。
サイトに表示されている星評価は、これまで投稿いただいたレビューの平均値となります。

よいレビューを書くには？

商品を実際に使用してから、以下のポイントを中心にレビューを投稿してください。

• 商品の気に入った点など、感想を具体的にお聞かせください。
  例：革の手触りが最高！
• 人におすすめしたいポイントはありますか？
  例：内側にポケットがたくさんついているので、整理がしやすく便利！
• あなたはどんな使い方をしていますか？おすすめのコーディネートなど、ご紹介ください。
  例：ジーンズに合わせてカジュアルに使っています。

レビュー投稿時の注意事項はありますか？

コーチ公式オンラインストアでは、健全なコミュニティを維持するために注意事項を設けています。投稿していただいても、以下の内容および行為を伴うレビューまたはコメントの掲載は、削除の対象となりますのでご了承ください。

• 法令、規則、条例等に違反する行為
• 当社オンラインストアの運営、または当社の業務を妨害する行為
• 当社オンラインストアにおいて他人を誹謗、中傷し、またその名誉を毀損する行為当社または第三者の所有権、著作権、商標権を含む一切の知的財産権、肖像権、パブリシティ権、プライバシー権その他の権利を侵害する行為
• 営利宣伝目的の行為
• 他人になりすます行為
• 社会規範、公序良俗に反する内容、または他のお客様の迷惑となる行為
• その他当社が合理的に不適切と判断する行為

上記の違反行為が発覚した場合、利用規約に基づき措置をとることができるものとします。

ガイドラインは予告なしに改訂される場合があります。投稿したレビューやガイドラインに関するお問い合わせは、コーチ・カスタマーサービス・ジャパンまでお願いします。

「レビュー」では、ガイドライン等に基づき、評価の高低等にかかわらず、お客様の自由な投稿を掲載しています。商品をご購入の際はお客様自身でご判断ください。

修理に関してはこちらにてご確認ください。

コーチ公式オンラインストアにてご購入の場合

納入書記載の発行日より90日以内（ウェア、シューズは30日以内）で未使用の場合に限り、未使用の確認をさせていただいた上で、原則コーチ・カスタマーサービス・ジャパンのみにて返品を承ります。

返品・返金時の商品の返送料は無料となります。

クレジットカードでご購入の場合、返品受付のタイミングによっては、一度カード会社から請求が行き、翌月以降返金になる事があります。

返品・返金の際は、商品に同封されている納品書裏面にある「返品・交換用シート」に必要事項を記入の上、商品と同梱されていた付属品一式（箱、商品タグ、内紙や成型材等の内容物含む）も合わせて、ご送付ください。

セール品の返品は承りかねます。

コーチ ストアにてご購入の場合

ご購入日から90日以内（ウェア、シューズは30日以内）に、お客様のお買い上げ店舗にて未使用の確認をさせていただいた上で、レシート原本（コピー不可）をご持参の場合に限り承っております。返金は、ご購入時のお支払方法にて対応させていただきます。

日本国外でお求めの商品及びレシートのない商品に関しては、返品に応じかねますのでご了承ください。

セール品の返品は承りかねます。

コーチ アウトレットストアにてご購入の場合

ご購入後の返品、交換はできません。
また、販売商品の中には機能には影響がないものの、若干難がある商品もございますので、ご確認の上お求めください。

コーチ正規取り扱いストア以外でご購入いただいた商品の返品はお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。